Chào Quý khách thân yêu của Gia Huệ Mobile,

Gia Huệ Mobile rất tiếc và mong Quý khách thông cảm vì sự cố không đáng có khiến thiết bị của bạn phải đem đi bảo hành. Để bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn, Gia Huệ Mobile đã xây dựng một chính sách bảo hành và đổi trả cực kỳ rõ ràng, minh bạch ngay dưới đây.

Bạn đừng lo lắng nhé, máy lỗi đã có Gia Huệ lo! Nếu có bất kỳ điều gì chưa rõ hoặc cần hỗ trợ gấp, bạn cứ thoải mái nhấc máy gọi ngay cho tụi mình qua hotline: 0962.528.528 nha. Gia Huệ Mobile luôn ở đây để lắng nghe và xử lý mọi vấn đề cho bạn một cách nhanh nhất. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã lựa chọn tụi mình giữa rất nhiều trung tâm ngoài kia!

I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH SỬA CHỮA ĐIỆN THOẠI

II. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH ÁP DỤNG CHUNG CHO MỌI DÒNG MÁY

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH DỊCH VỤ THAY THẾ

Gia Huệ Mobile áp dụng chính sách bảo hành đối với các linh kiện, sản phẩm thay thế theo các điều kiện sau:

• Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định của cửa hàng.
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin sửa chữa được lưu trữ tại cửa hàng.
• Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
• Lỗi phát sinh được xác định do linh kiện hoặc kỹ thuật lắp đặt, thay thế của cửa hàng.
• Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, cong móp.
  • Thiết bị bị vào nước, chất lỏng, hóa chất.
  • Hư hỏng do cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
  • Người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp tại đơn vị khác.
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được cửa hàng hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH DỊCH VỤ SỬA CHỮA

1. Điều kiện bảo hành chung

• Thiết bị sửa chữa còn trong thời gian bảo hành dịch vụ theo quy định.
• Chỉ bảo hành đối với lỗi đã được sửa chữa hoặc linh kiện đã được thay thế tại Gia Huệ Mobile.
• Không áp dụng bảo hành đối với các lỗi phát sinh khác ngoài nội dung sửa chữa ban đầu.
• Không có dấu hiệu can thiệp hoặc sửa chữa từ bên thứ ba.
• Không bảo hành trong các trường hợp:
  • Máy bị rơi, va đập gây hư hỏng.
  • Máy bị vào nước, chất lỏng, hóa chất.
  • Máy bị cháy nổ hoặc hư hỏng do người dùng gây ra sau sửa chữa.
• Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi mang thiết bị đến sửa chữa hoặc có thể nhờ kỹ thuật viên sao lưu giúp.
• Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của thiết bị và linh kiện thay thế.

2. Điều kiện bảo hành đối với pin

Bảo hành áp dụng cho các trường hợp:

• Pin hoạt động không ổn định.
• Pin báo dung lượng không chính xác (pin ảo, phần trăm pin tăng giảm bất thường).
• Thiết bị tự động sập nguồn do lỗi pin.
• Pin bị phù, phồng.

Không áp dụng bảo hành:

• Pin bị cháy nổ do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.
• Thiết bị bị vào nước, rơi vỡ hoặc có tác động vật lý làm ảnh hưởng đến pin.

3. Điều kiện bảo hành đối với màn hình điện thoại

Phạm vi bảo hành:

• Lỗi cảm ứng.

Từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Màn hình bị vỡ kính, cấn bể.
• Màn hình bị chảy mực, loang màu, ố vàng.
• Màn hình bị bụi, nước hoặc chất lỏng xâm nhập.
• Thiết bị bị rơi rớt, va đập gây ảnh hưởng đến màn hình.

4. Điều kiện bảo hành đối với dịch vụ thay kính(ép kính) điện thoại

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Thiết bị bị vào nước.
• Thiết bị đã được sửa chữa, tháo lắp tại đơn vị khác.

Quy định thời gian bảo hành:

• Sau 12 tháng: không bảo hành trường hợp nổi bọt, bung keo.
• Sau 06 tháng: không bảo hành lỗi cảm ứng phát sinh do tác động bên ngoài.
• Sau 30 ngày: không bảo hành trường hợp kính bị vỡ do va đập.

Gia Huệ Mobile cam kết bảo hành các linh kiện, phần cứng và dịch vụ sửa chữa do cửa hàng thực hiện hoặc thay thế trước đó. Toàn bộ linh kiện sử dụng trong quá trình sửa chữa đều có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng và đầy đủ chứng từ theo quy định.

Các vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành nêu trên, Gia Huệ Mobile sẽ hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Gia Huệ Mobile!

V. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

1. Đối với dịch vụ sửa chữa

Gia Huệ Mobile hỗ trợ hoàn tiền 100% chi phí sửa chữa trong trường hợp:

• Thiết bị không thể khắc phục được lỗi sau quá trình sửa chữa trong thời gian bảo hành.
• Lỗi thuộc phạm vi sửa chữa nhưng cửa hàng không thể hoàn thành dịch vụ theo cam kết.
• Khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ do lỗi từ phía cửa hàng.

2. Đối với dịch vụ thay thế linh kiện

• Hoàn tiền hoặc hỗ trợ phương án xử lý phù hợp trong trường hợp linh kiện thay thế bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể khắc phục.
• Không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do người dùng, rơi vỡ, vào nước, tác động ngoại lực hoặc tự ý sửa chữa bên ngoài.
• Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi cửa hàng kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi thuộc trách nhiệm của Gia Huệ Mobile.